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Políticas de compra

Políticas de devoluciones y cambios.

1.1. MEDIOS PARA SOLICITAR CAMBIOS FÍSICOS O DEVOLUCIONES

Los cambios o devoluciones se deberán solicitar por escrito al correo info@kappamx.com, indicando ID de transacción, fecha y monto de la compra; así mismo deberá de especificar el motivo por el cual efectúa el cambio o devolución del producto. Se emitirá un número de reporte para seguimiento.

1.2. PLAZO DE NOTIFICACIÓN PARA REALIZAR CAMBIOS

El Usuario cuenta con 3 días hábiles a partir de la fecha en la cual recibió la mercancía para notificar los CAMBIOS que desee realizar a la dirección de correo electrónico info@kappamx.com; así mismo el Usuario cuenta con 10 días hábiles para realizar el trámite y embarque de la mercancía, a partir de la fecha que recibió la mercancía. Posterior a los periodos de tiempo descritos, no nos hacemos responsables de realizar cualquier cambio.

1.3. PLAZO DE NOTIFICACIÓN PARA REALIZAR DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O DAÑOS PRODUCIDOS POR EL ENVÍO

El Usuario cuenta con 30 días hábiles a partir de la fecha en la cual recibió la mercancía para notificar las DEVOLUCIONES que desee realizar a la dirección de correo electrónico info@kappamx.com; asi mismo el Usuario cuenta con 40 días hábiles para realizar el trámite y embarque de la devolución, a partir de la fecha que recibió la mercancía. Posterior a los periodos de tiempo descritos, no nos hacemos responsables de realizar cualquier devolución.

1.4. COSTOS DE LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS

El costo de envío para devolver el (los) artículo (s) correrá a cargo del Usuario, utilizando la transportadora que elija. En caso de ser una devolución o cambio físico por error de fábrica el Usuario tendrá que notificarlo al correo info@kappamx.com y tendrá que enviar la prenda mediante FedEx en sistema “por cobrar” para que nosotros paguemos los costos de este envío, es muy importante en todo momento conservar su facturar ya que se solicitarán datos que en ella se encuentra para cambios físicos o devoluciones, así como siempre contar con su ID para poder brindar la atención requerida.

1.5. REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Los requisitos que deberá observar el Usuario para realizar un cambio o devolución válidos, serán:

1.5.1. CAMBIOS:

a) Que el producto no haya sido de la talla, del modelo o del color que el Usuario adquirió.
b) Para que kappamx.com efectúe el cambio, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que el Usuario lo recibió, limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
c) kappamx.com no cobrará el reenvío del producto que fue cambiado por surtido erróneo de talla, modelo o color, cuando dicho error sea atribuible a kappamx.com.
d) En caso de que el producto haya sido enviado de manera correcta pero al Usuario no le haya quedado y requiere un cambio de talla el costo del envío será absorbido por el Usuario.

1.5.2. DEVOLUCIONES:

a) Que el producto tenga algún defecto de fabricación, como caída de broches, botones y/o remaches, cierre descompuesto, cambio de coloración. IMPORTANTE. Previo a cada envío, kappamx.com revisará el producto y lo comunicará al Usuario por medio de una etiqueta adherible de Control de Calidad dentro del paquete. * Cada una de las prendas cuenta con indicaciones de cuidado en la etiqueta interior.
b) Que se haya dañado durante el envío. IMPORTANTE. El Usuario deberá cerciorarse al momento de recibir su mercancía que el empaque no presente huellas de alteración o roturas.
c) Que el producto haya sido extraviado durante el envío. En dicho caso el Usuario podrá solicitar que se reponga el producto extraviado o el reembolso del dinero pagado.

1.6. PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO CON LOS DIFERENTES MEDIOS DE PAGO

1.6.1. REEMBOLSO VÍA MercadoPago:

a) El Usuario deberá enviar un correo electrónico dirigido a info@kappamx.com solicitando la devolución de su dinero, proporcionando MONTO, FECHA e ID DE TRANSACCIÓN (Número de pedido).
b) Venta en Línea kappamx.com efectuará el trámite con MercadoPago.
c) El tiempo de reembolso después de la recibida la solicitud es de entre 2 y 5 días hábiles dependiendo del ciclo de la facturación del banco con la que se efectuó la compra.
d) No hay cobro de comisión por devolución.

1.6.2. REEMBOLSO VÍA PAYPAL:

a) El Usuario deberá solicitar la devolución de su dinero directamente en la página de PayPal.
b) Si el Usuario pagó con una tarjeta de crédito, el pago se reintegra a dicha tarjeta.
c) El depósito del banco con el monto devuelto tarda de 1 a 2 semanas (días corridos) y hasta 30 días corridos como máximo (Dependiendo de la compañía que emitió tu tarjeta de crédito).
d) El reintegro aparecerá en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito en la que se efectuó el pago.
e) Si el Usuario pagó con el saldo de su cuenta PayPal, el dinero se reintegra a dicha cuenta.
f) En dicho caso, el reembolso se efectúa el mismo día y el Usuario podrá revisarlo en su historial de transacciones de PayPal como recibido.
g) En los casos arriba mencionados no hay cobro de comisión por devolución.

1.6.3. REEMBOLSO PAGO EN EFECTIVO:

a) El Usuario deberá enviar un correo electrónico dirigido a info@kappamx.com solicitando la devolución de su dinero, proporcionando MONTO, FECHA e ID DE TRANSACCIÓN (Número de pedido).b) El Usuario recibirá un correo de respuesta con un formato para que ingrese la CLABE INTERBANCARIA de la cuenta que asigne para recibir su dinero devuelto.
c) El reembolso se efectuará a través de una transferencia Interbancaria.
d) El dinero devuelto aparecerá en la cuenta del Usuario entre 2 y 5 días hábiles después de haber solicitado el reembolso.

1.7. SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Una vez comenzado el proceso de devolución, el Usuario le dará seguimiento en info@kappamx.com y/o en Servicio al Cliente al 53585403 con su número de reporte.

1.8. SERVICIO A CLIENTES

En caso de que el Usuario tenga alguna consulta, duda o problema en el proceso de devolución de los productos adquiridos o con el reembolso solicitado, así como cualquier consulta adicional, se podrá comunicar con “Servicio al Cliente” al 53585403

 

Política de Proceso de Checkout Seguro:

Contamos con el certificado de seguridad SSL, para ofrecerte la mejor garantía de seguridad. SSL es un certificado autorizado por una e las entidades certificación más importantes del mundo.

El certificado SSL, ofrece la mejor garantía de identidad en la industria, para que nuestros visitantes sepan con quién están haciendo negocios. Empresas inteligentes de todo el mundo usan el certificado SSL de validación extendida, sello de página segura y marca de digicert para crear confianza.

 

 

MÉTODOS DE PAGO

Paypal: paypal ayuda a proteger la información de su tarjeta de crédito con sistemas de seguridad y prevención de fraudes líderes en el sector. al utilizar paypal, su información financiera jamás caerá en manos del vendedor.

Mercado pago: en mensualidades con tarjeta de crédito o en efectivo, con múltiples medios de pago y desde cualquier dispositivo como american express, visa y mastercard

 

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE USUARIO

kappamx.com está consciente de la importancia que representa para usted, el uso y tratamiento que le damos a su información personal y el modo en que la compartimos, así mismo, agradecemos su confianza en que lo realizaremos con el debido cuidado y prudencia.

Para contactarnos puede comunicarse al siguiente número:  53585403

Domicilio: Blvd. Toluca No. 22-A Int. 14-B, col. San Francisco Cuautlalpan, Naucalpan de Juárez, estado de México, 53569.

 

¿Qué datos personales recaba kappamx.com y para qué fines son utilizados esos datos personales?

La información personal que recabamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia en kappamx.com. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y sus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como listas de deseos y comentarios de los clientes, recomendaciones de productos y servicios de interés para usted. Utilizamos esta información para poder brindar estos servicios y funciones en nuestro propio nombre o por parte de terceros, tales como terceros vendedores en kappamx.com. También utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, características y plataforma, prevenir o detectar fraude o abuso, y permitir a terceros prestar servicios técnicos, logístico o de otro tipo en nuestro nombre. También utilizamos esta información para adaptar nuestras comunicaciones, como por ejemplo mediante el envío de mensajes de correo electrónico con ofertas y promociones que son más relevantes para los clientes.

Estos son los tipos de información que recabamos:

  • Información que Usted Nos Proporciona: Recibimos y almacenamos toda la información que usted introduce en nuestra página Web o que nos facilita por cualquier otro medio. Haga clic aquí para ver algunos ejemplos de la información que recopilamos. Puede elegir no proporcionar cierta información, sin embargo, si así lo hace, no podrá disfrutar de muchas de las funciones que le ofrecemos. La información que usted nos proporciona nos es útil para responder a sus peticiones, personalizar futuras compras que vaya a realizar, mejorar nuestras tiendas y ponernos en contacto con usted.
  • Información Automática: Recibimos y almacenamos ciertos tipos de información, cada vez que usted interactúa con nosotros. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas Web, utilizamos las "cookies" para recabar ciertos tipos de información cuando su navegador de Internet accede a kappamx.com o a publicidad u otros tipos de contenidos que le son ofrecidos por parte de o en nombre de kappamx.com en otras páginas Web. Haga clic aquí para ver algunos ejemplos de la información que recibimos.
  • Móvil: Cuando usted descarga o usa aplicaciones (apps) creadas por kappamx.com o por nuestras subsidiarias, podremos recibir información sobre su localización y sobre su dispositivo móvil, incluyendo un identificador único del mismo. Podremos utilizar dicha información para proporcionarle servicios basados en su localización, por ejemplo, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado. La mayoría de dispositivos móviles le permiten desactivar dichos servicios de localización
  • Comunicaciones vía Correo Electrónico: Para ayudarnos a que los correos electrónicos que le enviamos sean más útiles e interesantes, habitualmente recibimos una confirmación, en el caso de que su computadora soporte este tipo de tareas, cuando usted abre un correo electrónico enviado por kappamx.com. Además, en un esfuerzo por evitar enviar mensajes innecesarios a nuestros clientes, comparamos nuestras listas de clientes con las que recibimos de otras compañías. Si no desea recibir más correos electrónicos u otras notificaciones por parte nosotros, le rogamos ajuste sus Preferencias de Notificación del Cliente.
  • Información Recabada de Otras Fuentes: Es posible que recibamos información de usted de otras fuentes, y la añadamos a nuestra información de su cuenta. Haga clic aquí para ver algunos ejemplos de la información que recibimos.

¿Qué son las cookies?

  • Las cookies son identificadores únicos que transferimos a su dispositivo para permitir a nuestros sistemas reconocer su dispositivo y proporcionar características tales como Compras de "1-Clic" y Recomendaciones para Usted, anuncios personalizados en otros sitios web (por ejemplo, Afiliados de kappamx.com con contenido proporcionado por kappamx.com), y el almacenamiento, en sus visitas, de artículos en su carrito de compras.
  • En la función de Ayuda de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Asimismo, puede deshabilitar o eliminar datos similares que fueron utilizados por los complementos de los navegadores, tales como Flash Cookies, cambiando los ajustes de las extensiones o visitando la página Web de su fabricante. Sin embargo, le recomendamos que deje habilitadas las cookies a fin de aprovechar muchas de las funciones esenciales dekappamx.com Por ejemplo, si rechaza o bloquea nuestras cookies, no podrá finalizar un pedido o usar ninguno de los productos o servicios de kappamx.com que requieren que se identifique o inicie su sesión.

¿Comparte kappamx.com la Información que recibe?

La información relativa a nuestros clientes es parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en la venta de la misma a terceros. Compartimos la información de los clientes sólo del modo que se describe a continuación con kappamx.com, Inc. y con filiales bajo el control de kappamx.com, Inc., las cuales están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad. Con su consentimiento a este Aviso de Privacidad, usted acepta compartir su información de conformidad con este Aviso de Privacidad.

  • Empresas afiliadas que no están bajo nuestro control: Trabajamos en estrecha colaboración con empresas afiliadas. En algunos casos, como en el de los vendedores de Marketplace, estas sociedades operan sus propias tiendas en la página web de kappamx.com En otros casos, es kappamx.com quien opera las tiendas, ofrece servicios o vende líneas de producto conjuntamente o en nombre de esas empresas. Usted puede saber cuándo una tercera parte está involucrada en sus transacciones y kappamx.com comparte con dicha tercera parte los datos personales del cliente necesarios para la transacción.
  • Terceros Proveedores de Servicios: Contratamos a otras compañías y personas para realizar ciertas funciones en nuestro nombre. Algunos ejemplos son los que incluyen ejecutar pedidos, entregar paquetes, enviar correos postales y electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, análisis de datos, ofrecer asistencia de marketing, ofrecer resultados de búsquedas y enlaces (incluyendo enlaces y listas de pago), procesar pagos de tarjetas de crédito y ofrecer servicio de atención al cliente. Estos tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. En ningún caso, otorgaremos derechos para utilizar sus datos a estos terceros proveedores de servicios que sean más amplios que aquellos a los que ha consentido conforme a este Aviso de Privacidad.
  • Ofertas Promocionales: Ocasionalmente enviaremos ofertas en nombre de otras empresas a algunos grupos de clientes seleccionados de kappamx.com. En estos casos, no les serán proporcionados su nombre ni su dirección a dichas empresas. Si no desea recibir dichas ofertas, le rogamos ajuste sus Preferencias de Notificación del Cliente.
  • Transferencia de Negocios: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender tiendas, subsidiarias o unidades de negocio. En dichas transacciones, la información de los clientes suele ser uno de los activos de los negocios transferidos; sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad (a menos, claro está, que el cliente lo autorice de otro modo). Por supuesto, en el improbable caso de que kappamx.com, o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información relativa a los clientes sería uno de los activos transferidos.
  • Protección de kappamx.com y Otros: Divulgamos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de kappamx.com
  • sus usuarios o terceros. Lo anterior, incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Obviamente, lo anterior no incluye vender, arrendar, compartir o revelar de otro modo la información personalmente identificable de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad.
  • Con su consentimiento: Aparte de lo establecido anteriormente, se le informará en caso de que cualquier información sobre usted sea compartida con terceras partes, con el fin de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

¿Qué tan segura se encuentra mi Información?

  • Trabajamos para proteger la seguridad de su información durante la transmisión utilizando el Secure Sockets Layer software (SSL), el cual codifica la información que usted introduce.
  • Al confirmar un pedido, sólo revelamos los cuatro últimos dígitos de los números de sus tarjetas de crédito. Como es evidente, transmitimos el número completo de la tarjeta de crédito a la entidad de tarjetas de crédito correspondiente para el procesamiento del pedido.
  • Es importante que se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña y a su computadora. Al finalizar, asegúrese de haber cerrado su sesión, siempre que esté utilizando una computadora compartida

Información Automática

Algunos ejemplos de la información que recabamos y analizamos incluye la dirección IP de Internet que utiliza para conectarse a Internet con su computadora, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta, información sobre su computadora y su conexión a Internet y sobre la versión y tipo de navegador; su configuración de zona horaria, tipos y versiones de la conexión de su navegador el sistema operativo y plataforma que utiliza, historial de compras, de los cuales en ocasiones reunimos información similar de varios clientes para crear aplicaciones como Lo Más Vendido, el Localizador Uniforme de Recursos (URL) de historial de páginas Web desde, a través y hacia nuestra página Web (incluyendo fecha y hora), número de cookie, productos que ha visitado o que ha buscado, y todo número de teléfono que haya utilizado para llamar a nuestro servicio de atención al cliente. También podemos utilizar datos del navegador tales como cookies, Flash Cookies (también llamadas Objetos Locales Compartidos Flash), o datos similares en ciertos lugares de nuestra página Web para prevenir el fraude, entre otros propósitos. En sus visitas a la página Web, podemos utilizar herramientas de software como JavaScript para medir y recoger la información de la sesión, incluyendo los tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información sobre la interacción con la página (clics de ratón, desplazamiento por la página o número de veces que pasa el ratón por encima de determinados ítems), y formas de salir de la página Web. Asimismo, podremos también recabar información técnica que nos ayude a identificar su dispositivo con finalidades de análisis diagnóstico y prevención del fraude.

Móvil

La mayoría de dispositivos móviles proporcionan a los usuarios la posibilidad de desactivar los servicios de localización. Lo más probable es que dicha posibilidad se encuentre en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene dudas acerca de cómo desactivar los servicios de localización de su dispositivo, le recomendamos que se ponga en contacto con su operador de servicios móviles o con el fabricante de su dispositivo